Queue Management — ระบบบริหารจัดการคิว

Purpose

ระบบ Queue Management จัดลำดับและส่งต่อคิวผู้ป่วยตั้งแต่ลงทะเบียนจนสิ้นสุดการรับบริการ เพื่อลดเวลารอคอยและทำให้หน่วยงานบริการเห็นสถานะคิวแบบ Real-time.

Scope

Queue Area	Function
Registration Queue	สร้าง/ส่งต่อคิวจากการลงทะเบียนใน Registration
OPD Queue	ซักประวัติ, รอพบแพทย์, เรียกคิวเข้าห้องตรวจ, ส่งต่อหลังพบแพทย์
ER Queue	จัดคิวผู้ป่วยฉุกเฉินตามความเร่งด่วน/triage
Pharmacy Queue	รอจัดยา, กำลังจ่าย, จ่ายแล้ว
Cashier Queue	รอชำระเงิน, เรียกคิวตามช่องบริการ
OR Queue	แสดงคิวผู้ป่วยนัดผ่าตัด
Queue Display	Queue Dashboard สำหรับประชาสัมพันธ์หมายเลขคิวและช่องบริการ
Integration Module	เชื่อม Queue กับ MEDHIS โดยใช้ข้อมูลผู้ป่วย/VN

System Rules

Rule	Description
Queue number	สร้างจากเลข 4 หลักสุดท้ายของ Visit Number (VN)
Department type OPD	ตั้งค่า Default Room ได้ เมื่อส่งคนไข้เข้าจุดบริการ ระบบ assign ห้องให้อัตโนมัติ
Login without room	เห็นคนไข้ทั้งหมดในแผนกนั้น
Login with room	เห็นเฉพาะคนไข้ในห้องที่เลือก
Call action	เมื่อเลือกห้องและกด Call ชื่อผู้ป่วยแสดงบน Queue Dashboard ทันที
Forward point	สามารถกำหนดแผนกปลายทางที่ผู้ใช้แบบระบุห้องเห็นเมื่อกดส่งต่อ/เสร็จสิ้น
Worklist refresh	Worklist อัปเดตอัตโนมัติทุก 2 นาที
Dashboard refresh	Dashboard อัปเดตอัตโนมัติทุก 1 นาที

Core Screens

• Queue Worklist Screen — เจ้าหน้าที่ดูรายการคิว เรียก พัก ส่งต่อ และจบคิว
• Queue Dashboard — จอแสดงผลหมายเลขคิว สถานะ และช่องบริการแบบ Real-time
• Queue Department Room Configuration — การตั้งค่าแผนก ห้อง Default Room และผลต่อการมองเห็น Worklist/Dashboard

Key Workflow

• Queue Registration to Pharmacy Cashier Workflow

UAT Status

Tested Function	Status
Dashboard by department	สำเร็จ
OR queue display	สำเร็จ
Emergency queue display	สำเร็จ
Registered queue management	สำเร็จ
Department call queue	สำเร็จ
Emergency call queue	สำเร็จ
Forward queue to next department	สำเร็จ
Department and room configuration	สำเร็จ

Integration Points

• Registration sends successful registrations to Queue.
• OPD and EMR Doctor use queue state for screening, report, doctor call, and after-doctor routing.
• Pharmacy and Billing use queue state for medicine preparation/payment completion.
• OR queue display supports scheduled surgery visibility.

Error / Edge Cases

• ถ้าผู้ป่วยยังไม่พร้อมเข้ารับบริการ ให้พักคิวแล้วเรียกซ้ำภายหลัง
• ถ้าผู้ป่วยต้องรับบริการหลายแผนก ระบบต้องส่งต่อไปยังหน่วยงานถัดไปแทนการจบคิว
• ถ้า login แบบระบุห้องผิด ห้องที่เห็นบน Worklist และ Dashboard จะถูกจำกัดตามห้องนั้น